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    Métodos de Pagamento

    Que moeda é utilizada no processo de compra?

    Só trabalhamos com o euro. Deste modo, pagamentos efetuados noutras moedas são convertidos em euro.

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    Como posso saber meu tamanho?

    Para saberes o teu tamanho Hilbea, consulta o nosso Guia de Tamanhos. Podes ainda consultar as descrições dos produtos para saber o tamanho da modelo da fotografia do produto ou entra em contato conosco.

    Quero alterar ou cancelar meu pedido, é possível?

    Sim, todos os pedidos podem ser alterados/cancelados se o pedido for efetuado 14 dias após a compra. Para alterar ou cancelar um pedido, entra em contacto connosco através de orders@hilbea.com.
    Apenas o valor do item será revertido, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

    De onde exportam?

    Expedimos de Portugal, onde também produzimos e armazenamos os nossos produtos.

    Entregas

    Quais são as opções de envio disponíveis?

    Os envios nacionais são efetuados pelos CTT, com opção de entrega ao domicílio ou levantamento nos pontos de recolha CTT.
    A entrega internacional é realizada pela UPS, a qual disponibiliza também ambas as opções de entrega.

    Quanto custa o envio?

    Os custos de envio dependem do peso do produto, das opções de entrega e da morada de entrega. Os custos são calculados automaticamente no checkout. Para saber o custo em concreto, basta simular um pedido.

    Quais são os tempos estimados de entrega?

    Para Portugal (Continental) as encomendas são feitas em 24h/48h dependendo do horário de compra . Os envios para os Açores e Madeira variam entre 5 a 10 dias.
    Os envios para Espanha são feitos entre 2 a 3 dias, dependendo da cidade.

    Para o resto do mundo, o envio pode demorar 3 a 12 dias, dependendo do país.

    No final do checkout esta informação é indicada automaticamente.

    Posso alterar a morada de entrega durante o envio?

    Infelizmente, não. Contudo, estamos disponíveis a ajudar-te nesta situação. Contacta-nos e para mais informação através de orders@hilbea.com.

    Posso rastrear meu pedido?

    Sim, será enviado um link onde poderás acompanhar a encomenda.

    O que é que acontece se eu não estiver em casa?

    Se a entrega for para Portugal e Espanha, a encomenda será entregue num ponto de recolha próximo da morada de destino, sobre o qual vais ser informado(a). Nota que a encomenda deve ser recolhida num espaço de 6 dias úteis.
    Quanto aos envios internacionais, a encomenda será entregue num ponto de recolha próximo da morada de destino. Caso não hajam pontos de recolha próximos, serão efetuadas mais 3 tentativas de entrega.

    Os envios estão sujeitos a taxas alfandegárias ou de importação?

    Este tipo de cobrança pode ocorrer dependendo do destino. A Hilbea não tem qualquer controle ou responsabilidade sobre potenciais custos envolvidos no transporte das encomendas. Para mais informações, entra em contato com a tua Instituição Alfandegária local.

    E se meu pedido não tiver chegado?

    Qualquer problema que surja com a entrega, este será notificado pela transportadora.
    Realçamos que, caso a morada de destino esteja incorreta,a encomenda será entregue num ponto de recolha.
    De qualquer das formas, podes sempre contactar-nos (orders@hilbea.com) para mais informações.

    Devoluções

    Qual o prazo que tenho se pretender devolver um artigo?

    Caso pretenda devolver um artigo deverá contactar-nos através de  (orders@hilbea.com) no prazo de 14 dias, informando-nos o número da sua encomenda e artigo que pretende devolver e entraremos em contacto fornecendo mais informações. Os itens devolvidos devem sempre se encontrar nas mesmas condições em que foram vendidos.

    De que forma vou receber o meu reembolso?

    O reembolso é efetuado no valor pago pelo artigo devolvido e consoante o caso será ou não responsável pelos portes de envio. O método de reembolso dependerá do tipo de pagamento utilizado.

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